Política de Retracto
Política de Derecho de Retracto
En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47), en Mobile White Store ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones para aplicar el derecho de retracto:
1️⃣ Estado del producto y empaque:
- El producto no debe haber sido abierto ni usado.
- El empaque y el producto deben estar en perfectas condiciones de comercialización.
- No se aceptará producto con sellos de fábrica rotos, empaques dañados o con signos de manipulación.
2️⃣ Plazo para la devolución:
- Una vez autorizado el retracto, el producto debe ser enviado de vuelta en un plazo máximo de 2 días hábiles a la bodega de origen.
- El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
3️⃣ Proceso para solicitar el retracto:
- Enviar una solicitud al correo [correo de atención al cliente] con la siguiente información:
✅ Nombre y número de pedido.
✅ Motivo del retracto.
✅ Evidencia fotográfica del producto y empaque sellado. - Una vez aprobada la solicitud, se indicará la dirección de devolución y los pasos a seguir.
4️⃣ Costos de devolución:
- Los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
- Mobile White Store no se hace responsable por daños ocurridos en el transporte de devolución.
5️⃣ Revisión y aprobación:
- Una vez recibido, el producto será inspeccionado por el área de servicio.
- Si cumple con las condiciones, se procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
📌 Nota Importante:
Si el producto presenta cualquier daño, manipulación o alteración, la devolución no será aceptada.
💬 ¿Dudas? Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo de servicio al cliente.
Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a soporte@mobilewhitestore.com y al WhatsApp 3237412200
En caso de haber entregado el pedido a la mensajería, operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@mobilewhitestore.com dentro de los 5 días siguientes al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega. Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo con las indicaciones que se establecerán para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y devolución del producto se tasan en $60.000
La tienda MOBILE WHITE STORE se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios de reembolso anteriores.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con soporte@mobilewhitestore.com
Enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://mobilewhitestore.com o correo electrónico.
Registro de Celulares
Es responsabilidad del cliente registrar el equipo celular ante su operador dentro de los 10 días calendario posteriores a la compra, según la ley vigente en Colombia. El no registro puede llevar al bloqueo del equipo por parte del operador, situación que no será imputable a TIENDA BLANCA MÓVIL.