Política de Retracto
Política de Retracto
En MOBILE WHITE STORE, cumplimos con las leyes colombianas para garantizar tus derechos como cliente. A continuación, te explicamos nuestra política de retracto:
Derecho de retracto
El cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:
· El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin alteraciones ni manipulaciones.
· Los sellos de fábrica no deben estar rotos, levantados o adulterados.
· El producto debe incluir todas las protecciones, accesorios y empaques originales.
· El comprador asumirá los gastos de envío.
Restricciones y exclusiones
· No se aceptarán devoluciones de productos manipulados o alterados, ni de aquellos que no cumplan con los requisitos mencionados.
· No se aceptan devoluciones por razones distintas a las establecidas por la ley ya las condiciones de garantía.
Proceso de retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:
1. Contactar a nuestro equipo atención de al cliente dentro del plazo estipulado.
2. Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo, cumpliendo con las condiciones mencionadas.
3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso o solución correspondiente según lo estipulado en la ley.
Es responsabilidad del cliente registrar el equipo celular ante su operador dentro de los 10 días calendario posteriores a la compra, según la ley vigente en Colombia. El no registro puede llevar al bloqueo del equipo por parte del operador, situación que no será imputable a TIENDA BLANCA MÓVIL.
Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a soporte@mobilewhitestore.com y al WhatsApp 3237412200
De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a soporte@mobilewhitestore.com dentro de las 5 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó contra entrega. Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo con las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000
La tienda MOBILE WHITE STORE se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con soporte@mobilewhitestore.com
Enviándonos un ticket en nuestro sitio web https://mobilewhitestore.com o correo Electrónico.